წესები & პირობები

პერკი | კორპორატიული AI ეკოსისტემა

perk.ge

უკანასკნელი განახლება: 12 ივნისი, 2026

1. ზოგადი დებულებები

1.1. წინამდებარე წესები და პირობები ("წ&პ") წარმოადგენს სავალდებულო სამართლებრივ შეთანხმებას კომპანია Perk ("პერკი", "ჩვენ", "კომპანია") და ნებისმიერ იურიდიულ ან ფიზიკურ პირს შორის ("კლიენტი", "თქვენ"), რომელიც სარგებლობს პერკის სერვისებით.

1.2. სერვისების გამოყენების დაწყებით, ონლაინ შეხვედრის დაჯავშნით, ან ნებისმიერი ფორმის ხელშეკრულების გაფორმებით, თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და ეთანხმებით წინამდებარე წ&პ-ს.

1.3. პერკი დარეგისტრირებულია საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად. იურიდიული მისამართი: თბილისი, ჭავჭავაძის გამზირი 37.

2. განმარტებები

ამ დოკუმენტში გამოყენებულ ტერმინებს აქვთ შემდეგი მნიშვნელობა:

სერვისი / სერვისები: პერკის მიერ შეთავაზებული AI გადაწყვეტილებების ნებისმიერი კომბინაცია, მათ შორის ზარების AI ოპერატორი, ლაივ მხარდაჭერა, ჯავშნების სისტემა, QA ზარები, Sales & Follow-up ზარები, AI რეკრუტინგი და სხვა.
კლიენტი: ნებისმიერი კომპანია ან პიროვნება, რომელმაც გააფორმა ხელშეკრულება პერკთან.
AI აგენტი: პერკის მიერ შემუშავებული ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმა, რომელიც ასრულებს ზარების, რეკრუტინგისა და სხვა ფუნქციებს.
მომხმარებლის მონაცემები: ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელსაც კლიენტი გადასცემს პერკს სერვისის განხორციელების პროცესში.
სენსიტიური ინფორმაცია / PII: პირადი საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია (სახელი, კონტაქტი, ჯანმრთელობის მონაცემები და სხვ.).
პლატფორმა: perk.ge საიტი და ნებისმიერი დაკავშირებული ინტეგრაცია.

3. სერვისების აღწერა

3.1. ზარების AI ოპერატორი. პერკი უზრუნველყოფს AI-ზე დაფუძნებულ ხმოვან აგენტს, რომელიც ასრულებს სატელეფონო ზარებს კლიენტის სახელით, ქართულ ენაზე. აგენტს შეუძლია ერთდროულად 1,000-ზე მეტი ზარის გასაუბრება და მუშაობს 24/7 რეჟიმში.

3.2. ლაივ მხარდაჭერა. ლაივ მხარდაჭერის AI ასისტენტი ეხმარება კლიენტის მომხმარებლებს პრობლემების სწრაფ გადაჭრაში რეალური დროის რეჟიმში.

3.3. ჯავშნების სისტემა. სერვისი ახორციელებს ვიზიტების, შეხვედრებისა და პროდუქტის გაყიდვის ჯავშნებს და ავტომატურად ახლებს კლიენტის მონაცემთა ბაზებს.

3.4. QA ზარები. სერვისი ამოწმებს კლიენტის მომხმარებლების კმაყოფილებას და თანამშრომლების მუშაობის ხარისხს.

3.5. Sales & Follow-up ზარები. სერვისი ახორციელებს პროდუქტის გაყიდვის, ლიდის დამუშავების და follow-up ზარებს.

3.6. AI რეკრუტინგი. AI აგენტი ატარებს სასაუბრო ინტერვიუებს, ერთდროულად ამუშავებს მრავალ კანდიდატს და შედეგებს გადასცემს კლიენტს.

3.7. კლიენტის კონკრეტულ მოთხოვნებზე მორგება, AI აგენტის ხმის, ფუნქციონალის, სისტემური წვდომისა და სხვა პარამეტრების კონფიგურაცია, ხდება ხელშეკრულებით განსაზღვრული პირობების შესაბამისად.

4. ანგარიშის გახსნა და სარგებლობა

4.1. სერვისებით სარგებლობა მოითხოვს რეგისტრაციას პლატფორმაზე ან/და ხელშეკრულების გაფორმებას პერკთან.

4.2. კლიენტი პასუხისმგებელია ანგარიშის სათანადო მართვაზე. პერკი არ არის პასუხისმგებელი არაავტორიზებული წვდომით გამოწვეულ ზარალზე, თუ კლიენტი არ მოახდინა ამის დროული შეტყობინება.

4.3. კლიენტი ვალდებულია:

მიაწოდოს სწორი და განახლებული ინფორმაცია;
დაიცვას ანგარიშის სიახლეები და წვდომის მონაცემები;
დაუყოვნებლივ შეატყობინოს პერკს ნებისმიერი დარღვევის ან კომპრომეტაციის შემთხვევაში.

5. გადახდა და ანგარიშსწორება

5.1. სერვისების საფასური განისაზღვრება ხელშეკრულებით ან კომერციული შეთავაზებით, რომელსაც ხელს აწერს ორივე მხარე.

5.2. გადახდა ხდება კომპანიის მიერ გამოწერილი ინვოისის საფუძველზე, ხელშეკრულებით დადგენილ ვადებში.

5.3. დაგვიანებული გადახდის შემთხვევაში პერკს უფლება აქვს:

შეაჩეროს სერვისების გაწევა;
გამოიყენოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული სანქციები.

5.4. ყველა ფასი მოცემულია ქართულ ლარში (GEL), თუ ხელშეკრულებაში სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. გადახდები ექვემდებარება საქართველოს საგადასახადო კანონმდებლობას.

5.5. ხელშეკრულების ვადამდე შეწყვეტის შემთხვევაში, წინასწარ გადახდილი საფასური არ ბრუნდება, გარდა ხელშეკრულებით სპეციალურად გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

6. მონაცემთა დამუშავება და კონფიდენციალურობა

6.1. GDPR შესაბამისობა. პერკი იცავს ევროკავშირის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგლამენტის (GDPR) მოთხოვნებს. მომხმარებელთა სენსიტიური მონაცემები არ ინახება პერკის სერვერებზე.

6.2. ციფრული ინფრასტრუქტურა. სერვისების ინფრასტრუქტურა განლაგებულია ევროკავშირის ტერიტორიაზე, რაც უზრუნველყოფს მაღალი სტანდარტის მონაცემთა დაცვას.

6.3. PII და სენსიტიური ინფორმაცია. კლიენტის ბოლო მომხმარებლების პერსონალური მონაცემები ინახება ორმაგი დაშიფვრის (end-to-end encrypted) გამოყენებით.

6.4. Zero-Retention. სადაც ეს ტექნიკურად შესაძლებელია, პერკი იყენებს zero-retention deployment-ებს, რომლებიც გამორიცხავს მომხმარებლის ზარის შინაარსის შენახვას.

6.5. კლიენტის ვალდებულება. კლიენტი პასუხისმგებელია, რომ მის მიერ გადაცემული ნებისმიერი პერსონალური მონაცემი მოგროვებული იყოს კანონიერად, ბოლო მომხმარებლის თანხმობის საფუძველზე.

6.6. AI ზარების ჩაწერა. AI ზარების ჩაწერა ხდება მხოლოდ კლიენტის ინსტრუქციების ფარგლებში. ამ ჩანაწერებზე წვდომა კლიენტის ადმინ პანელის მეშვეობით ხდება.

6.7. დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ კონფიდენციალურობის პოლიტიკა: perk.ge/privacy

7. კიბერუსაფრთხოება

7.1. პერკი სისტემატიურად ატარებს Penetration Testing-ს სისტემების დაცულობის გასაუმჯობესებლად.

7.2. ყველა მოქმედება კონტროლდება ციფრული აუდიტის ლოგებით, ინციდენტების პრევენციის მიზნით.

7.3. სისტემებზე წვდომა მკაცრად გაფილტრულია როლების მიხედვით (Role-Based Access Control).

7.4. AI აგენტები ოპერირებენ კონფიგურაციულ ჩარჩოებში, მათ არ შეუძლიათ სცილდებოდნენ კლიენტის მიერ განსაზღვრულ ოპერაციულ პარამეტრებს.

7.5. კლიენტი ვალდებულია დაუყოვნებლივ შეატყობინოს პერკს ნებისმიერი კიბერ ინციდენტის ან მოეჭვების შემთხვევაში.

8. ინტელექტუალური საკუთრება

8.1. AI აგენტების კოდი, ლოგიკა, ალგორითმები, ბრენდი, სახელი "Perk / პერკი" და ყველა მასთან დაკავშირებული ინტელექტუალური საკუთრება ეკუთვნის ექსკლუზიურად პერკს.

8.2. კლიენტს ეძლევა შეზღუდული, გადაუცემელი, არაექსკლუზიური ლიცენზია სერვისების გამოყენებაზე, მხოლოდ საკუთარი ბიზნეს-საჭიროებებისთვის.

8.3. კლიენტს ეკრძალება:

სერვისების კოდის კოპირება, დეკომპილაცია ან reverse engineering;
AI აგენტების ან სერვისების სხვა პირებზე გადაცემა;
პლატფორმის კონკურენტული პროდუქტის შექმნის მიზნით გამოყენება.

8.4. კლიენტის მიერ პლატფორმაში ატვირთული ნებისმიერი კონტენტი (სქრიპტები, ბაზები, ინსტრუქციები) რჩება კლიენტის საკუთრებად.

9. კონფიდენციალურობა

9.1. ორივე მხარე ვალდებულია კონფიდენციალურად შეინახოს ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც გახდა ცნობილი თანამშრომლობის პროცესში და აშკარად ან გარემოებებიდან გამომდინარე, კონფიდენციალურია.

9.2. კონფიდენციალური ინფორმაცია არ მოიცავს ინფორმაციას, რომელიც:

საჯაროდ ხელმისაწვდომია (კლიენტის ბრალის გარეშე);
ცნობილი იყო მხარისათვის ხელშეკრულებამდე;
მიღებულია კანონიერად მესამე მხარისგან.

9.3. კონფიდენციალურობის ვალდებულება ძალაში რჩება ხელშეკრულების შეწყვეტიდან 3 (სამი) წლის განმავლობაში.

10. სერვისების ხელმისაწვდომობა

10.1. პერკი მიისწრაფვის სერვისების 24/7 ხელმისაწვდომობისაკენ, თუმცა ვერ იძლევა 100%-იანი uptime-ის გარანტიას.

10.2. დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოების შემთხვევაში, პერკი კლიენტს გააფრთხილებს წინასწარ, გონივრული ვადის განმავლობაში.

10.3. ობიექტური გარემოებებით (force majeure, ინტერნეტ-ინფრასტრუქტურის ხარვეზი, ბუნებრივი კატასტროფა) გამოწვეული შეფერხებებისთვის პერკი პასუხს არ აგებს.

11. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

11.1. პერკი არ არის პასუხისმგებელი:

კლიენტის ბიზნეს-გადაწყვეტილებებზე, რომლებიც მიღებული იქნა AI აგენტის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე;
ირიბ, განგებ გამოწვეულ ან სამაგალითო ზარალზე;
მომხმარებლის მიერ ანგარიშის სათანადოდ მართვის შეუსრულებლობით გამოწვეულ ზარალზე.

11.2. ნებისმიერ შემთხვევაში, პერკის პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება კლიენტის მიერ ბოლო 3 (სამი) კალენდარული თვის განმავლობაში გადახდილი თანხით.

11.3. AI სისტემები ეფუძნება ალბათობებს და შეიძლება დაუშვან შეცდომები. კლიენტი ვალდებულია განახორციელოს სათანადო ადამიანური ზედამხედველობა კრიტიკული გადაწყვეტილებების პროცესში.

12. ხელშეკრულების შეწყვეტა

12.1. ორმხრივი შეწყვეტა. ნებისმიერ მხარეს შეუძლია ხელშეკრულება შეწყვიტოს 30 (ოცდაათი) დღით წინასწარი წერილობითი შეტყობინებით, თუ ხელშეკრულებაში სხვა ვადა არ არის განსაზღვრული.

12.2. შეწყვეტა პერკის მხრიდან. პერკს უფლება აქვს დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს სერვისები:

კლიენტის მიერ წ&პ-ის არსებითი დარღვევის შემთხვევაში;
გადახდის ვადის 15 დღით გადაცილების შემთხვევაში (გაფრთხილების შემდეგ);
სერვისების უკანონო მიზნებისთვის გამოყენების შემთხვევაში.

12.3. ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგ, კლიენტის მონაცემები შეიძლება წაიშალოს ხელშეკრულებით განსაზღვრულ ვადებში, GDPR-ის მოთხოვნების შესაბამისად.

13. მმართველი სამართალი და დავების გადაწყვეტა

13.1. წინამდებარე წ&პ განიმარტება და სრულდება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

13.2. ნებისმიერი დავა, რომელიც წარმოიშობა ამ ხელშეკრულებიდან ან მასთან დაკავშირებით, ჯერ გადაიჭრება მოლაპარაკებების გზით, 30 (ოცდაათი) კალენდარული დღის განმავლობაში.

13.3. თუ მოლაპარაკება ვერ შედგება, დავა გადაეცემა თბილისის საქალაქო სასამართლოს განსახილველად, საქართველოს სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის შესაბამისად.

14. ცვლილებები

14.1. პერკს უფლება აქვს შეცვალოს წ&პ ნებისმიერ დროს. ცვლილებები ამოქმედდება perk.ge/terms გვერდზე გამოქვეყნებიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის შემდეგ.

14.2. კლიენტი, რომელიც ცვლილების ძალაში შესვლის შემდეგ აგრძელებს სერვისებით სარგებლობას, ადასტურებს ახალ პირობებზე თანხმობას.

15. სხვადასხვა

15.1. მთლიანობა. ეს დოკუმენტი, ხელშეკრულებასთან ერთად, წარმოადგენს მხარეთა შორის სრულ შეთანხმებას.

15.2. გამოყოფადობა. თუ ამ დოკუმენტის რომელიმე მუხლი სასამართლოს მიერ ბათილად გამოცხადდება, დანარჩენი მუხლები ძალაში რჩება.

15.3. ენა. წინამდებარე დოკუმენტი შედგენილია ქართულ და ინგლისურ ენებზე. კოლიზიის შემთხვევაში, ქართული ტექსტი სარჩელდება.

16. საკონტაქტო ინფორმაცია

ნებისმიერი კითხვის ან სამართლებრივი შეტყობინების შემთხვევაში:

Perk

თბილისი, ჭავჭავაძის გამზირი 37

hello@perk.ge

032 2 11 24 24

perk.ge